![\"\"](\"\/\/images.freeimages.com\/images\/premium\/previews\/3267\/32675002-cartoon-vicorian-woman-protesting.jpg\")
<\/span><\/p>\nEscribir este post denunciando mi experiencia personal con la compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda no ha sido f\u00e1cil. Hay una especie de prurito de \u201cverg\u00fcenza ajena\u201d en airear las peque\u00f1as miserias de los dem\u00e1s; pero cuando no existe nadie que personalice ese \u201clos dem\u00e1s\u201d, cuando no hay una persona de carne y hueso, con nombre y apellidos -que yo conozca-, detr\u00e1s del abuso, el enga\u00f1o y la mala fe, me quedo tranquila y convencida de que no le voy a quitar el sue\u00f1o a ning\u00fan honrado trabajador ni perjudicar a nadie en absoluto.<\/span><\/p>\n Pero a lo que vamos.<\/span><\/p>\n En el verano de 2015 acept\u00e9 el ofrecimiento por parte de VODAFONE<\/strong> para suscribir el contrato que ofrec\u00edan en su promoci\u00f3n especial \u201cOne\u201d: tarifa fijo\/m\u00f3vil con una buena relaci\u00f3n calidad\/precio, ADSL, Servicio Box de televisi\u00f3n gratis durante seis meses y entrega gratuita de un tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente (smartphone) de la marca VODAFONE. Firmamos \u2013la compa\u00f1\u00eda y yo- el contrato pertinente en el que todo estaba clar\u00edsimo incluyendo por mi parte un Compromiso de Permanencia por dos a\u00f1os. Todo \u2013aparentemente- correcto y a gusto del vendedor y del consumidor. Debo indicar que esta \u201coferta especial<\/em>\u201d me lleg\u00f3 a trav\u00e9s de comerciales telef\u00f3nicos que me llamaron \u201chasta el aburrimiento\u201d para hacerme comprender que yo era \u201cuna clienta elegida<\/em>\u201d y que quer\u00edan tener conmigo \u201cun detalle por mi fidelidad<\/em>\u201d a la empresa despu\u00e9s de muchos a\u00f1os. Piqu\u00e9, como es obvio.<\/span><\/p>\n Firmado el contrato en el mes de Julio, recib\u00ed en mi domicilio al cabo de varias semanas el kit de televisi\u00f3n llamado BOX. Lo instal\u00e9 y no me gust\u00f3 as\u00ed que fui a la tienda a devolverlo. Lo entregu\u00e9 y me dieron el documento correspondiente a la entrega y firm\u00e9 la baja voluntaria de tal servicio \u2013que era gratuito por seis meses. Es imaginable mi sorpresa cuando encuentro en la factura del mes de Enero 2016 el cargo correspondiente a dicho servicio. Llam\u00e9 a ese n\u00famero de Atenci\u00f3n al cliente donde, si tienes suerte, te atiende alguien en tu idioma y si no la tienes hay que poner el decodificador\/traductor mental espa\u00f1ol\/castellano\/latino pertinente.<\/span><\/p>\n Me informaron de que \u201cten\u00eda que dar de baja el Servicio en Canal Plus\u201d \u2013que parece ser que era el proveedor de Vodafone para tal servicio. Les dije que ni hablar, que yo ya lo hab\u00eda dado de baja y devuelto el aparato en la misma tienda donde hab\u00eda firmado el contrato y que se ocuparan ellos de sus asuntos internos. Me dijeron que esperara un momento mientras consultaban, lo que supuso 24\u2019 de \u201cDon\u2019t worry, be happy<\/em>\u201d <\/span>salpicados de los: \u201cNo se retire Do\u00f1a Cecilia por favor<\/em>\u201d pertinentes para acabar diciendo que de acuerdo, que me har\u00edan el abono correspondiente. OK. Me ingresaron en el banco el importe cobrado err\u00f3neamente a los diez d\u00edas. Pero en el mes de Febrero volvi\u00f3 a ocurrir lo mismo. Vuelta a reclamar, a tener santa paciencia mientras volv\u00edan a chequearlo todo y un nuevo abono efectivo a los diez d\u00edas. Y en Marzo, y en Abril y en Mayo. Todav\u00eda me deben la Nota de Abono \u00faltima despu\u00e9s de mis reiteradas y mensuales reclamaciones. No ponen ninguna pega a devolverme el dinero, dicen \u00a0que bla bla bla<\/em> ech\u00e1ndo balones fuera, pero cada mes tengo que dedicar media hora de mi vida a charlar con un amable empleado que, soy consciente, no tiene la culpa de nada. Empleado que revisa mi contrato, comprueba que estoy al corriente de los pagos, que tengo TODA LA RAZ\u00d3N, que me pide disculpas en nombre de Vodafone y que me asegura que \u201cel fallo ya est\u00e1 corregido y eliminado\u201d. Mentira podrida. Pobre gente, obligada a mentir para conservar su puesto de trabajo.<\/span><\/p>\n Paralelamente, el famoso tel\u00e9fono m\u00f3vil marca VODAFONE<\/strong> que me regalaron \u00bf? empez\u00f3 a fallar en el mes de Marzo por el lado de la bater\u00eda. Duraba seis horas como mucho y no admit\u00eda carga completa. Al estar en garant\u00eda hice la correspondiente reclamaci\u00f3n, pero oh sorpresa!, descubr\u00ed que por \u201cpol\u00edtica de la empresa\u201d las bater\u00edas de sus m\u00f3viles tienen \u00fanicamente una garant\u00eda de SEIS MESES. Les da igual que la LEY \u2013con may\u00fasculas- explicite que son DOS A\u00d1OS lo obligado. Les da exactamente igual; reclama si quieres, a ver qu\u00e9 te cuesta m\u00e1s si la bater\u00eda nueva o el proceso burocr\u00e1tico de reclamaci\u00f3n, as\u00ed que \u2013como mi paz interior tambi\u00e9n tiene un precio- compr\u00e9 una bater\u00eda nueva para poder seguir utilizando el tel\u00e9fono que ya no me parec\u00eda que hubiera sido \u201cgratis\u201d.<\/span><\/p>\n Y como no hay dos sin tres, la semana pasada el propio tel\u00e9fono m\u00f3vil ha comenzado a hacer cosas rar\u00edsimas. Se queda sin l\u00ednea de tel\u00e9fono \u2013ni recibe ni puede hacer llamadas-, se bloquea al encenderse y las aplicaciones funcionan como les da la gana. Comprobado que no es fallo de la tarjeta me dicen que \u201chabr\u00eda que mirarlo\u201d y enviarlo al Departamento T\u00e9cnico. \u00a1Un tel\u00e9fono que tiene diez meses de uso.! No quiero ni imaginar la pesadilla que me est\u00e1 acechando\u2026<\/span><\/p>\n Tengo santa paciencia \u2013siempre la he tenido- pero lo que me aburre infinitamente es tener que atender esas llamadas rob\u00f3ticas \u201cpara mejorar la calidad de nuestro servicio le rogamos punt\u00fae la atenci\u00f3n ofrecida por Vodafone\u2026\u201d, llamadas autom\u00e1ticas cada vez que se utiliza el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y que, en mi caso, est\u00e1 siendo reiterativo y abusivo porque ELLOS me obligan.<\/span><\/p>\n Y, digo yo: \u00bfQui\u00e9nes son ELLOS? <\/span><\/p>\n \u201cSe\u00f1ores de Vodafone<\/strong>\u201d, les escribo este post publicado en mi blog personal para decirles que me tienen \u201cUstedes\u201d bien harta. Sin m\u00e1s. Atentamente.\u201d<\/span><\/p>\n En fin.<\/span><\/p>\n LaAlquimista<\/span><\/p>\n Por si alguien desea contactar:<\/span><\/p>\n apartirdeloscincuenta@gmail.com<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 Escribir este post denunciando mi experiencia personal con la compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda no ha sido f\u00e1cil. 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