{"id":1436,"date":"2020-03-24T10:27:39","date_gmt":"2020-03-24T09:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/?p=1436"},"modified":"2020-03-24T11:52:07","modified_gmt":"2020-03-24T10:52:07","slug":"sera-el-coronavirus-un-catalizador-de-la-servitizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/2020\/03\/24\/sera-el-coronavirus-un-catalizador-de-la-servitizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfSer\u00e1 el coronavirus un catalizador para la servitizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Antes de que estallara la \u201ccorona bomb<\/em>\u201d, pude consultar con una serie de empresas manufactureras de nuestro entorno acerca de su estado de servitizaci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque se trate de un tema recurrente en Ekonomiaren Plaza, es preciso recordar que este t\u00e9rmino hace referencia a \u00abla tendencia entre las empresas manufactureras de ir basando sus negocios cada vez m\u00e1s en los servicios, para as\u00ed ganar en competitividad en el mercado\u00bb.<\/p>\n

El negocio de servicios no suele ser la principal fuente de ingreso entre las empresas industriales. Sin embargo, particularmente en \u00e9pocas de crisis y en coyunturas bajas, las ventas de servicios suelen ser m\u00e1s estables. Esto se puede desprender tanto de estudios macroecon\u00f3micos<\/a> que analizan los altibajos en ingresos por venta de productos y servicios durante el credit crunch<\/em><\/a> (+\/- 2008-2009), como de casos empresariales<\/a> que ense\u00f1an que la servitizaci\u00f3n ayuda a mitigar los efectos negativos de una recesi\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n

Para indagar en esta cuesti\u00f3n, partimos de una base con datos sobre 235 empresas industriales del Pa\u00eds Vasco que creamos en 2019. Para empezar, constatamos que s\u00f3lo un 40% tiene alg\u00fan ingreso por servicios, mientras que el 60% no ingresa nada en absoluto por servicios.<\/p>\n

Aunque en principio se puede pensar que ese \u00faltimo 60% consiste en empresas que no prestan servicios, esta idea es hoy en d\u00eda casi inconcebible. O como dir\u00eda Theodore Levitt: \u201cTodo el mundo anda con servicios, solamente que en algunos negocios el componente de servicios es m\u00e1s pronunciado que en otros\u201d. Por lo tanto, lo m\u00e1s plausible es que todas las empresas industriales ofrezcan servicios, con la diferencia de que algunas empresas cobran por ello, y otras no. Dicho de otro modo: hay empresas que tratan a sus servicios como un centro de coste (\u201cservitizaci\u00f3n oculta\u201d) y otras que los tratan como un centro de rendimiento (profit center<\/em>).<\/p>\n

Esta sensaci\u00f3n se refuerza si preguntamos a las empresas por los servicios que ofrecen. Entonces vemos que entre las empresas sin ingreso por servicios abundan los servicios pre-venta (el servicio como gancho para la venta de un producto) y no los de post-venta (mantenimiento, retrofitting<\/em>, asesoramiento, formaci\u00f3n, monitoreo de uso y estado de producto, asistencia remota).<\/p>\n

Adem\u00e1s de que s\u00f3lo una minor\u00eda de las empresas industriales cuenta con ingresos por servicios, incluso entre esas empresas los servicios no suponen un \u201ccash cow<\/em>\u201d. Es decir: el porcentaje que representan los ingresos por servicios sobre la facturaci\u00f3n total est\u00e1 por debajo del 10% de promedio.<\/p>\n

Ante este tel\u00f3n de fondo, preguntamos a principios de 2020 a una selecci\u00f3n de empresas industriales: \u00bfqu\u00e9 potencial de crecimiento ven para el service business<\/em>?; \u00bfcon qu\u00e9 porcentaje creen que su facturaci\u00f3n global puede crecer si logran sacar un mayor rendimiento de los servicios que prestan a sus clientes?<\/p>\n

Las respuestas que obtuvimos (v\u00e9ase el gr\u00e1fico de arriba: azul para ingresos actuales por servicios y naranja para margen para aumentar) revelan que las empresas est\u00e1n sacando, grosso modo, s\u00f3lo la mitad de su potencial. En otras palabras: los ingresos por servicios podr\u00edan doblarse si las empresas monetizasen su service business <\/em>de mejor manera.<\/p>\n

Con lo que nos est\u00e1 cayendo encima actualmente, estos hallazgos cobran una relevancia adicional. \u00bfPor qu\u00e9? Porque en el contexto actual es posible que m\u00faltiples clientes de las empresas industriales aplacen sus compras de bienes durables \/ de equipo. Consiguientemente, lo primero que se puede resentir es el negocio del producto. El negocio del servicio, sin embargo, tiende a ser menos c\u00edclico y suele proveer m\u00e1s ingresos recurrentes. Por eso es tan importante desarrollar el service business,<\/em> ahora quiz\u00e1s m\u00e1s que nunca. Obviamente, no se trata s\u00f3lo de ofrecer servicios, sino de: (A) saber monetizar el valor que representan los servicios, (B) perder el pudor de aplicar un precio adecuado a los servicios, y de paso (C) innovar en los modos de pago aplicables a ciertos servicios.<\/p>\n

El futuro de los fabricantes no est\u00e1 (exclusivamente) en vender productos, sino (tambi\u00e9n) en participar en los procesos de creaci\u00f3n de valor de sus clientes, a\u00f1adir valor a estos procesos por medio de servicios y recibir una compensaci\u00f3n rentable a cambio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Bart Kamp<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes de que estallara la \u201ccorona bomb\u201d, pude consultar con una serie de empresas manufactureras de nuestro entorno acerca de su estado de servitizaci\u00f3n. Aunque se trate de un tema recurrente en Ekonomiaren Plaza, es preciso recordar que este t\u00e9rmino hace referencia a \u00abla tendencia entre las empresas manufactureras de ir basando sus negocios cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":21288,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21288"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1436"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1442,"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436\/revisions\/1442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}