{"id":2273,"date":"2023-03-07T07:00:36","date_gmt":"2023-03-07T06:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/?p=2273"},"modified":"2023-03-04T12:21:26","modified_gmt":"2023-03-04T11:21:26","slug":"comunicaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/2023\/03\/07\/comunicaccion\/","title":{"rendered":"Dime c\u00f3mo comunicas tu negocio y te dir\u00e9 cu\u00e1ntos seguidores tienes"},"content":{"rendered":"

@jonmizabala<\/a><\/p>\n

Uno de los desaf\u00edos fundamentales al que se enfrentan las personas emprendedoras es la de reducir la incertidumbre para poder acceder a los recursos que necesitan para sobrevivir y crecer. Para ello, deben decidir c\u00f3mo mostrar (p.e., a los inversores, a potenciales clientes) que son competentes, confiables, \u00e9ticos y que tienen en cuenta los intereses de las partes interesadas. Uno de los medios a trav\u00e9s de los cuales las personas emprendedoras se muestran a la sociedad es el de las redes sociales.<\/p>\n

Las redes sociales en las que operan la mayor\u00eda de las personas emprendedoras facilitan la interacci\u00f3n de \u00e9stas con sus seguidores, creando conexiones emocionales, por ejemplo, a trav\u00e9s de las im\u00e1genes que comparten, las historias que cuentan, y las respuestas que les ofrecen a los comentarios de sus seguidores. Al interactuar con otras partes interesadas en las redes sociales se crean comunidades en l\u00ednea, proyectando una credibilidad y transmitiendo una cercan\u00eda y una calidez que pueden influir de manera directa sobre las actitudes, creencias y comportamientos de compra.<\/p>\n

Debido a que se trata de un medio multimodal, las redes sociales permiten una comunicaci\u00f3n personal (i.e., v\u00eddeos, directos), visual (i.e., im\u00e1genes) y textual. Un art\u00edculo<\/a> reciente ha investigado el impacto que los modos de comunicaci\u00f3n aplicados por los denominados influencers<\/i> (im\u00e1genes o palabras), y el prop\u00f3sito de la comunicaci\u00f3n (mostrar competencia o calidez) tienen sobre los comportamientos de sus seguidores, y en la posibilidad de que dicha relaci\u00f3n termine con una compra de los productos o servicios ofrecidos. Al leer este art\u00edculo, no he podido evitar hacer el paralelismo con el mundo del emprendimiento, ya que como insistimos continuamente desde el programa de innovaci\u00f3n y emprendimiento<\/a> de la Universidad de Deusto en Donostia, \u201cvender humo\u201d (o abdominales) frente a vender rigor (o contenido) puede parecer salir rentable a corto pero no a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Para ello, siguieron durante seis meses a 488 emprendedores en la industria del fitness y de la nutrici\u00f3n y que operan en Instagram, para evaluar c\u00f3mo utilizan tanto im\u00e1genes como texto para transmitir calidez y competencia, y persuadir as\u00ed a las partes interesadas a involucrarse con ellos en dos niveles de compromiso: 1) siguiendo sus feeds en redes sociales (medida a trav\u00e9s del n\u00famero de seguidores); y 2) manteniendo interacciones positivas directas con sus publicaciones (medido a trav\u00e9s de la cantidad y tipo de comunicaci\u00f3n empleada en la conversaci\u00f3n, bien textual o visual). Los autores del estudio escogieron la industria del fitness de los EE.UU., porque \u00e9sta no tiene un \u00f3rgano rector regulador. Por lo tanto, mientras que algunos entrenadores personales poseen y promocionan sus credenciales, otros muchos renuncian a dichas acreditaciones y tratan de atraer a potenciales clientes empleando otros argumentos (p.e., mostrando sus abdominales y sus m\u00fasculos). Esto presenta un contexto ideal para evaluar los roles que las im\u00e1genes, las palabras y las se\u00f1ales de competencia y calidez que transmiten las personas emprendedoras pueden alentar a sus seguidores a seguirles y a interactuar con ellas.<\/span><\/p>\n

En primer lugar, los resultados del estudio evidencian que las publicaciones que conten\u00edan im\u00e1genes tienen una relaci\u00f3n positiva con el compromiso de nivel inferior (seguimiento en redes sociales), mientras que las publicaciones en las que s\u00f3lo hab\u00eda texto no consegu\u00edan incrementar el n\u00famero de seguidores. A su vez, el estudio tambi\u00e9n concluye que las publicaciones en las que s\u00f3lo hab\u00eda texto generaron unas interacciones m\u00e1s positivas y de un nivel de superior de compromiso que aquellas en las que hab\u00eda im\u00e1genes, a pesar de que como se ha indicado, no fuera \u00fatiles para incrementar el n\u00famero de seguidores. Este es un mensaje interesante, ya que parece existir un trade-off entre la cantidad (de seguidores) y calidad (el nivel de profesionalizaci\u00f3n que los seguidores buscan). En este sentido, el estudio tambi\u00e9n evidencia c\u00f3mo las se\u00f1ales de calidez de los emprendedores mostraron una relaci\u00f3n significativa con la cantidad de interacciones positivas, pero las se\u00f1ales que transmit\u00edan su competencia no consiguieron incrementar dichas interacciones.<\/span><\/p>\n

Los resultados que\u00a0ofrece el art\u00edculo acerca del impacto del tipo de comunicaci\u00f3n seguido por las personas emprendedoras tienen unas implicaciones directas sobre las estrategias que \u00e9stas pueden seguir en funci\u00f3n de la etapa evolutiva en la que se encuentren sus respectivos negocios (i.e., en etapas iniciales puede ser necesario incrementar el n\u00famero de seguidores, para posteriormente conseguir fidelizarlos y monetizar dichas relaciones). Desde el programa de innovaci\u00f3n y emprendimiento de la Universidad de Deusto en Donostia seguiremos apoyando a las personas emprendedoras y a sus proyectos a seguir consolid\u00e1ndose, prestando atenci\u00f3n tanto a su oferta tecnol\u00f3gica, organizativa y personal, como a la estrategia de comunicaci\u00f3n a seguir en cada momento. \u00a1Os esperamos!<\/span><\/p>\n

Puedes seguirme en Twitter: @jonmizabala<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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