{"id":3196,"date":"2026-02-03T08:00:21","date_gmt":"2026-02-03T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/?p=3196"},"modified":"2026-02-03T13:06:18","modified_gmt":"2026-02-03T12:06:18","slug":"colas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/ekonomiaren-plaza\/2026\/02\/03\/colas\/","title":{"rendered":"\u00bfY si la cola m\u00e1s lenta no fuera la peor? Reflexiones navide\u00f1as desde la cola del supermercado"},"content":{"rendered":"

Jon Mikel Zabala Iturriagagoitia<\/a><\/p>\n

Ya se ha terminado la Navidad, y la resaca de las compras navide\u00f1as deja algo m\u00e1s que envoltorios, devoluciones y el bolsillo vac\u00edo: deja, sobre todo, horas acumuladas en colas. En la tienda de juguetes, en la caja del supermercado\u2026 y en las rebajas de enero. Y lo curioso no es solo cu\u00e1nto esperamos, sino c\u00f3mo lo hacemos.<\/p>\n

Hay algo casi universal en esa mirada \u201cfurtiva\u201d que le echamos a la cola de al lado cuando la nuestra no se mueve. Al principio, aguantamos. Pero basta que la nuestra se mueva un poco m\u00e1s lento que las otras, o que la persona que est\u00e9 en caja tenga que cambiar el rollo del papel de la m\u00e1quina (un cl\u00e1sico), para que se nos agote la paciencia. Y entonces, cuando finalmente nos decidimos a cambiar de fila\u2026 \u00a1\u00a1\u00a1precisamente en ese momento empieza a avanzar la nuestra!!! Un aut\u00e9ntico festival de la ley de Murphy.<\/p>\n

Esta situaci\u00f3n que probablemente todos nuestros lectores hayan vivido es tan com\u00fan como poco racional. Un estudio reciente<\/a> ayuda a entender muy bien este comportamiento. Investigadores de la Universidad de Ciencia y Tecnolog\u00eda de China analizaron m\u00e1s de 46.000 registros de colas en un centro de revisiones m\u00e9dicas donde los pacientes deben pasar por m\u00faltiples pruebas, como an\u00e1lisis de sangre, electrocardiogramas o esc\u00e1neres. El sistema del centro asigna autom\u00e1ticamente la cola m\u00e1s eficiente en cada etapa, bas\u00e1ndose en algoritmos que calculan el menor tiempo de espera.<\/p>\n

Sin embargo, a pesar de que el sistema estaba dise\u00f1ado para minimizar los tiempos totales, m\u00e1s del 14% de los pacientes solicitaron voluntariamente cambiarse de cola al menos una vez (muchas de las personas que decid\u00edan cambiar de cola lo hicieron en varias ocasiones durante el proceso). Y lo que es a\u00fan m\u00e1s sorprendente: estos cambios, lejos de ayudarles a ganar tiempo, prolongaron su proceso en una media de 34 minutos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 insistimos en tomar decisiones que, objetivamente, nos perjudican? La investigaci\u00f3n sugiere que este impulso a cambiar de cola responde a dos mecanismos psicol\u00f3gicos contrapuestos. Por un lado, al principio del proceso, estamos llenos de energ\u00eda y queremos “explorar” mejores opciones. Creemos que, si tomamos las riendas, quiz\u00e1s logremos ganar unos minutos. Pero a medida que avanza el proceso, entra en juego otra fuerza m\u00e1s sutil, pero poderosa, el agotamiento mental.<\/p>\n

Esperar consume recursos cognitivos. Mantener la calma, resistirse a cambiar de cola por impulso, confiar en que el sistema est\u00e9 optimizado y busque tu bienestar… todo eso cansa. Y cuando nuestro autocontrol se debilita, tomamos decisiones menos racionales. Es decir, cambiamos de cola no porque tenga m\u00e1s sentido, sino porque ya no podemos m\u00e1s. En el caso del art\u00edculo mencionado arriba, los autores introducen la noci\u00f3n de \u201caversi\u00f3n al algoritmo\u201d, es decir, desconfiamos del sistema, incluso cuando funciona mejor que nosotros.<\/p>\n

En un mundo donde cada vez m\u00e1s decisiones (log\u00edsticas, m\u00e9dicas, financieras) se apoyan en algoritmos, \u00bfestamos preparados psicol\u00f3gicamente para confiar en ellos? \u00bfO seguiremos cayendo en el espejismo de que cambiar de cola nos hace estar m\u00e1s en control?<\/p>\n

Tal vez la pr\u00f3xima vez que estemos dudando si cambiarnos de fila en el s\u00faper, o en un atasco, podamos pensarlo dos veces. Porque quiz\u00e1s, en lugar de ganarle tiempo al reloj, lo que estamos haciendo es perder la batalla contra nuestra propia impaciencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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