{"id":475,"date":"2010-09-29T07:11:20","date_gmt":"2010-09-29T07:11:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.diariovasco.com\/sopadeganso\/?p=475"},"modified":"2010-09-29T07:11:20","modified_gmt":"2010-09-29T07:11:20","slug":"antes_no_escuchaban_ahora_estan_sordos_y","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/sopadeganso\/2010\/09\/29\/antes_no_escuchaban_ahora_estan_sordos_y\/","title":{"rendered":"Antes no escuchaban, ahora est\u00e1n sordos y ciegos"},"content":{"rendered":"


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Me llevaron ayer a una conferencia sobre marketing en internet (gracias Herederos por hacer cosas) y salieron algunas conclusiones. La m\u00e1s importante: que pueden cambiar los medios, pero no deben cambiar los m\u00e9todos. Ya lo dec\u00edamos ayer con el marketing del caracol y los medios tradicionales: ESCUCHA, que (los clientes) tienen algo que decirte. Hoy en d\u00eda con el marketing al instante s\u00f3lo hay una diferencia:  ESCUCHA que tienen algo que decirte YA.<\/SPAN>
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Los gur\u00fas de la cosa y Joost Van Nispen, el que habl\u00f3 ayer de la cosa es uno de ellos, habl\u00f3, dijo y le dio vueltas a las cosas para decir que el marketing en internet es una materia que hay que saber dominar para sacarle todo el provecho del mundo para conseguir los objetivos por todos queridos: que te quieran, que hablen bien de ti y que te compren con regularidad, lo que antes llam\u00e1bamos \u201clos ap\u00f3stoles\u201d (y el apostol era un fan de Cristo, vaya\u00a1qu\u00e9 casualidad! los mismos conceptos, otros nombres, 20 a\u00f1os despu\u00e9s).<\/SPAN>
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A lo que iba. \u00bfEn general les gusta escuchar a los restaurantes? La pregunta cl\u00e1sica de \u201c\u00bfqu\u00e9 tal estaba todo?\u201d ya demuestra, a las claras, que no quieren oir nada m\u00e1s que una cosa: BIEN. Es decir a los restaurantes no les gusta escuchar, no les ha gustado nunca. Yo lo he intentado un par de veces y ya ni me preocupo, salvo un par de amigos que me lo preguntan sinceramente, todo lo dem\u00e1s es un \u201cbien, gracias.\u201d En general, son de la opini\u00f3n de que eres un indocumentado advenedizo y de que tu opini\u00f3n no es autorizada. Puede que hagan caso a alg\u00fan cr\u00edtico de relumbr\u00f3n, pero al com\u00fan de los mortales que son sus clientes no, no interesa. <\/SPAN><\/DIV>
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As\u00ed que si no les gustaba escuchar antes, ahora, que podr\u00edan tener una l\u00ednea directa con el cliente,\u201dun t\u00eate a t\u00eate\u201d, tampoco. Salvo honrosas excepciones. Los restaurantes ingleses tienen al cliente como primer mandamiento. Puedes hacer reservas por internet casi al momento, en el mismo instante sabes si tienes mesa o no. Bien. Pero es que su sistema de reservas te pide un comentario al d\u00eda siguiente de la cena sobre cualquier detalle, la mesa, el servicio, el vino, la comida, el ambiente, lo que sea. Hay restaurantes que, adem\u00e1s, te escriben hasta dos d\u00edas despu\u00e9s de tu visita por si tienes alg\u00fan comentario que a\u00f1adir. Digamos que la cosa de las reservas aqu\u00ed son otro mundo, correos directos a los que hay que responder hasta dos d\u00edas despu\u00e9s o por tel\u00e9fono en un horario restringido. Y lo de los comentarios lo obviamos, salvo dos casos concretos que dan la opci\u00f3n de h acer el comentario si quieres por internet, los dem\u00e1s ni te quieren oir. Ya Facebook y tweeter \u00bfpara qu\u00e9 vamos a hablar? Salvo un caso muy activo gracias a su equipo, el resto se mantienen en un discreto \u201cestoy aqu\u00ed pero porque hay que estar, para ver cu\u00e1ntos amig\u00fcitos tengo\u201d. Ya si hablamos sobre los motores de b\u00fasqueda tipo tweethawk o socialmention para saber lo que se dice de ellos o sus semejantes en la red eso suena a Minority Report. <\/SPAN>
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De todas maneras no es s\u00f3lo una cosa local, porque El Bulli para qu\u00e9 hablar y NOMA, considerado el mejor restaurante del mundo, es un aut\u00e9ntico caos, no quiere escuchar y llega al punto de que te pide que ni les llames por tel\u00e9fono que su sistema ha petado y para las reservas, \u201cya hablaremos en un par de meses que estamos a tope.\u201d<\/SPAN>
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El camino que queda es largo, muy largo, el problema es que el tiempo es corto.<\/SPAN>
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Blog escrito escuchando: Marc Almond – Grandes Exitos<\/SPAN><\/DIV>
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