{"id":127,"date":"2014-03-12T07:00:49","date_gmt":"2014-03-12T06:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.diariovasco.com\/trampolin-vida\/?p=127"},"modified":"2014-03-12T07:00:49","modified_gmt":"2014-03-12T06:00:49","slug":"tratar-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.diariovasco.com\/trampolin-vida\/2014\/03\/12\/tratar-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Tratar con los clientes"},"content":{"rendered":"

Esta semana he trabajado con un cliente que me ha hecho darme cuenta que cuando se estropea la lavadora<\/strong> no hay que dramatizar.<\/p>\n

Dramatizar<\/strong>, que palabra tan grande y que poco significa. \u00bfDe qu\u00e9 podemos dramatizar de verdad? Hoy en d\u00eda, que se estropee la lavadora puede ser toda una tragedia para la convivencia de una familia. Nadie se plantea tener que lavar la ropa en la ba\u00f1era y mucho menos ir al lavadero, como antiguamente se hac\u00eda.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

El caso es que cuando se nos estropea un electrodom\u00e9stico creemos no tener salida y enseguida llamamos al t\u00e9cnico. Hasta este momento, creo que es algo natural, el problema viene cuando recibimos al t\u00e9cnico en cuesti\u00f3n y le abordamos como si fuera el salvador<\/strong> de todas nuestras desgracias. Cuando nos enfadamos con \u00e9l porque el aparato no funciona o porque es la \u00fanica persona en la que podemos desahogarnos. \u00bfPero pensamos en ese profesional que viene a casa a arreglarnos nuestra \u201cdesgracia\u201d?<\/p>\n

Este cliente me ha hecho ver la otra parte de esta situaci\u00f3n, cuando un t\u00e9cnico<\/strong> tiene que atender una media de unos 7-8 avisos, y en casi todos se les espera como agua de Mayo o como el saco de las h\u2026.<\/p>\n

Estas personas, tienen sus problemas, sus familias, y vienen a nuestra casa para reparar las aver\u00edas, temas complicados a veces y otras veces sencillos, pero por lo que me cuentan, lo m\u00e1s dif\u00edcil para ellos no es saber qu\u00e9 es lo que le pasa a la m\u00e1quina, sino lidiar<\/strong> con la persona que les espera mientras intenta hacer su trabajo. Ellos se tienen que centrar en lo que hacen, si la aver\u00eda no se soluciona no sienten que su trabajo haya sido efectivo, incluso si se vuelve a estropear se sienten mal, mientras que si lo solucionan r\u00e1pido, la persona se siente enga\u00f1ada por lo que tiene que pagar. Y ellos, son adem\u00e1s los responsables de decir lo que cuesta la reparaci\u00f3n de la aver\u00eda y de cobrar.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Tengo que reconocer, que mientras escuchaba los problemas de estos trabajadores, yo misma me he sentido identificada con esos clientes que a veces no somos muy corteses cuando nos toca pagar. Pero ahora que he podido ver la otra parte de este trabajo, que por otra parte, tantas veces me ha ayudado a no tener que lavar la ropa en la ba\u00f1era, y s\u00e9 de lo que hablo porque alguna vez lo he tenido que hacer, me he sentido m\u00e1s cerca de sus circunstancias, de que cada vez que terminan su trabajo y vuelven al coche para dirigirse a otro nuevo \u201crescate\u201d<\/strong>, espero que no lo hagan llevando en sus mochilas mis malos rollos y que puedan terminar su jornada laboral como cada uno de nosotros lo hacemos, sabiendo que hay cosas que hemos hecho bien y otras que podemos mejorar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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